前台工作职责

前台工作职责1

　 一
、日常接待

　1.负责接待来访人员
。（包括为客户提供座位、递上茶水
，咨询客户来访意图等），待客户离开后 ，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员 、上门推销或无理取闹者
，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序 。

　2.负责前台服务热线的接听和电话转接 ，做好工作
，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏
、延误
。对推销电话等应委婉拒绝。

　 二、办公用品管理

　1.负责办公室储藏室的保管工作 ，不定时检查用品库存
，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处） 。

　2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作 ，登记存档
，并对办公用品的领用 、发放
、出入库做好登记
。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

　 三、日常事务

　1.负责公司文件打印，协助复印 ，扫描等工作，合理使用
，降低材料消耗 。并将复印机 、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

　 ，以备它用
。

　2.公司电脑
、打印机、传真机等文印或其他设备
，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复 ，确保设备正常使用。

　3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放
，并保持整洁干净 。

　4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记
。

　5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

　6.若有会议需要 ，准备好会议所需的相关物品
，会议结束后，做好会议的后勤工作 。

　7.负责公司传真 、信件
、包裹、报刊杂志的收发与转交。

　8.监督员工每日考勤情况 ，统计每月考勤
，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底
。（公司员工请假应填写请假单 ，由总经理批准后，前台进行登记保存）。

　9.积极完成上级交办的临时事务 。协调公司各部门之间内部的日常事务工作
，为其他部门提供及时有效的行政服务
。

前台工作职责2

　1 、负责前台接待，收取与邮件快递 ，确保桶装水的及时供应。

　2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

　3
、负责员工考勤的核算
，协助公司固定资产、办公用品的申购 、维护
、管理;

　4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

　5 、协助组织企业文化建设活动 ，如下午茶
、员工活动、生日会 、年会筹划和现场组织等工作;

　6
、确保接面试间、接待室 、会议室
、休闲室等环境的整洁
，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应 。

前台工作职责3

　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

　- 分解细化部门计划 ，对服务顾问等提出具体要求与任务
，并监督落实;

　- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

　- 监督日常服务接待运营 ，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的'需求;

　- 监督服务顾问
，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好 ，符合经销商管理要求;

　- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户
，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台工作职责4

　一 、咨询接待：

　1.接听客户咨询电话 ，应熟练地使用规范用语
，热情、礼貌地接听电话咨询，科学
、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题 ，包括培训的最新安排 、培训报考费用
、培训时间等
。

　2.接待客户来访
，应主动、热情 、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题 ，遇到疑难问题
，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　3.做好咨询登记表的记录 ，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求
，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据 。

　4.培养与提高业务本事，善于观察 ，区分对待，灵活应变
。对初次来访的客户
，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询 ，应明确培训中心的优势
，包括师资力量
、硬件环境、培训时间安排 、培训价格
、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心 、价格称心
、考试安心、拿证舒心
”的企业形象 。

　5.协助客户填写报名资料 ，核验手续是否齐全
，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请 ，按照逐级申请的程序进行申报
，审批后方可执行
。

　二 、信息管理：

　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况 ，合理编制课程计划。

　2.及时分析咨询和报名资料
，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理 。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料 ，及时更新和补充，提出资料更新需求
。

　3.进取回复客户的MAIL
、FAX请求
，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　4.进取配合公司教务、市场宣传活动 ，做好与学员的联系工作 。

　5.注重市场动态
，注意收集学员信息，注重市场反馈 ，为广告资料的发布供给提议
。

　6.进取参与市场推广活动
，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

　工作职责：

　1 、负责公司前台接待工作 。

　2
、负责公司电话接转、收发传真 、文档复印等工作
。

　3
、负责各类办公文档、商务文档 、合同协议的录入
、排版、打印。

　4 、日常文书
、资料整理及其他一般行政事务 。

　技能要求：

　1、对办公室工作程序熟悉

　2 、熟练使用Word、Excel等办公软件 ，会借助互联网查找资料;

　3
、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

　4 、具有良好的沟通本事
、协调本事
，及较强的保密意识;

　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　6 、具有良好的适应本事，能在压力下工作
。

前台工作职责5

　1.接待顾客咨询和投诉 ，接听顾客的咨询和投诉电话
，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录 ，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　2.按照体系文件要求
，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料 ，定期将资料整理
、核对、登记后交资料室存档 。

　3.负责办理住户装修手续
，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件 ，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》
，并作好记录
。

　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料 ，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》
，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　5.严格按照公司规定 ，根据装修验收情景办理装修退款手续 。

　6.每周统计入住情景和其它业务信息
，在每周四午时下班前报信息管理员。

　7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流
。

　8.负责管理处维修及家政服务回访 ，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表 。

　10.完成上级领导交办的其他工作
。

前台工作职责6

　1 、全面主持大堂前台日常工作
，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量 ，全面达到前台岗位服务目标；

　2
、日常督导管理各岗位员工工作
，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

　3、负责修订大堂前台各岗位服务标准 、工作程序及有关规章制度和工作计划 ，并组织落实；

　4
、督导员工提供优质高效服务
，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

　5、协调部门内部各岗位之间的关系 ，密切协作。协调与其他部门的关系
，加强沟通与合作；

　6 、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实 ，不断提高一线员工素质；

　7、协调与客户之间的关系
，处理
、解决好客户的日常诉求；

　8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台工作职责7

　 一 、咨询接待：

　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语 ，热情
、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心 、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题
，包括培训的最新安排
、培训/报考费用、培训时间等 。

　2.接待客户来访，应主动 、热情
、礼貌周到 ，耐心解答客户有关培训的各类问题
，遇到疑难问题，应协***师一同解决 ，保证客户的满意度
。

　3.做好咨询登记表的记录
，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　4.培养与提高业务能力 ，善于观察
，区分对待，灵活应变 。对初次来访的客户 ，应发给其相关的最新培训资料
，并对培训课程进行概要介绍
。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势 ，包括师资力量、硬件环境 、培训时间安排
、培训价格、高比例的通过率 、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心
、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　5.协助客户填写报名资料
，核验手续是否齐全，填写是否完整 ，遇到特殊情况应提出书面申请
，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行 。

二 、信息管理：

　1.根据培训周期及课程特征 ，总结当前报名和咨询状况
，合理编制课程计划
。

　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象 ，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪
、培训销售 。定期检查和整理咨询资料
，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求 ，作好记录
，并及时获取客户信息反溃

　4.积极配合公司教务 、市场宣传活动，做好与学员的联系工作
。

　5.注重市场动态 ，注意收集学员信息，注重市场反馈
，为广告内容的发布提供建议。

　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息 ，为公司决策提供有力的参考依据 。

前台工作职责8

　1.负责在前台对来宾
、来访初步接待,指引、联系协调
，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽
。

　2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理 、转接进人总机的电话(上班时间) ，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息
，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽 。

　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用
。

　5.负责管理信函收发 ，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　6.负责维护大楼前台秩序
，使前台保持清洁
、安静、有序的环境 。

前台工作职责9

　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量
。因此 ，必须严格遵守接待工作规范。

　 一 、岗位职责

　1
、 负责公司来客的接待、登记 、导引
，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　外或协助有关人员处理 。

　2
、 负责公司报刊 ，邮件、包裹 、报纸的收发与转交
。

　3
、 负责接听来访电话，记录好电话内容
，并做好转达工作。

　4、 保持前台环境清洁 。

　5 、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

　 二
、工作具体要求

　1、 接待

　——为公司来客设立登记本 ，所有来公司人员均需登记
，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）
。登记本上注明来访人姓名 、人数
、来访事由、出入时间。

　——不以衣着 、相貌取人 。

　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务
。

　——问清来访事由 ，来客提出要找公司员工时
，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记 ，再打电话致要找的员工
，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路 ，如需迟些带进
，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满） 。 ——客人离开时 ，请客人登记离开时间，并微笑致意
，“再见，请慢走！ ”

　2
、 上班时间必须在岗
。即早上8：30—12:00、13:30—17:30 ，如因公需外出
，须向领导申请，保证前台无空岗。

　3 、 接听电话

　——铃响三声内接听 ，如超过三声后接起电话
，则应说：不好意思，刚才有事走开了 ，请问有什么可以帮到您 。

　——接听电话时要用规范语：“您好
，这里是成丰居！
”

　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物 ，说话时应控制音调和语调
。 ——接电话尽量长话短说
，私人电话不得超过三分钟。

　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　4
、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍 。桌面不得放置私人物品 、杂物 ，不得在前台吃食物
。

　5
、 公司来往信函、材料 、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

前台工作职责10

　1
、前台接待工作、电话转接 、联系快递物业等；

　2
、采购管理办公用品、维护办公设备和日常环境；

　3 、会议室管理
、会议接待管理；

　4、起草 、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议；

　5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务 。

前台工作职责11

　1
、接听和转接电话、收发报纸和信件 、收发传真
、联系快递业务及统计快递费用;

　2、公司员工考勤 、工时动态
、加班等资料的管理、统计;

　3 、日常工作信件
，传真
、报告、通知等资料的整理 、归档;

　4
、公司各类办公用品的管理、申购 、发放;

　5、各类文件资料的整理
、电脑录入及打印、收发 、保存
、管理;

　6、公司相关制度草拟 、部内制度
、通告、工作计划的下达，进度跟踪 ，情况反馈;

　7 、记录公司级及部内工作汇报会议记要
，编写总经理及部长各种通知
、报告;

　8、客户来访接待 、办公室内务的整理;

　9
、完成上级安排的其他工作。

前台工作职责12

　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访 、电约、咨询
、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务 ，同时做好前台记录
。

　2.接转销售中心所有来电
，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库 ，为本部门提供第一手资料和必要的查询 。

　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部
，同时定期 、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料
。

　5.负责销售部办公用品
、礼品的申领、发放 、管理。

　6.销售部各种文档资料的收
、发及归档工作 。

　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作
。

　8.销售现场电视、背景音乐的播放 、维护和管理。

　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置
、摆放 。

　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部 ，发现不足及时申请以保证现场的正常使用
。

　11.销售中心纯净水的管理。

　12.销售前台办公环境、秩序的维护 。

　13.遇各种突发事件
，立即上报主管领导
。

　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　15.做好其它的销售部内务工作 。

　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台工作职责13

　前台文员的工作职责：

　1 、接听电话，接收传真 ，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确
。

　2
、对来访客人做好接待、登记 、引导工作
，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外 。

　3
、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象
。

　4、监督员工每日考勤情况。

　5 、负责单位快递
、信件、包裹的收发工作

　6 、负责办公用品的盘点工作 ，做好登记存档 。并对办公用品的领用
、发放、出入库做好登记
。

　7 、不定时检查用品库存
，及时做好后勤保障工作。

　8
、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档 。

　9、负责复印 、传真和打印等设备的使用与管理工作 ，合理使用
，降低材料消耗
。

　10
、负责整理、分类 、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　11、做好会前准备
、会议记录和会后内容整理工作

　12、做好材料收集 、档案管理等工作 。

　13
、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作
。

　14、协助上级进行内务 、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　15
、协助主任做好单位各部门之间的协调工作 ，积极完成上级交办的临时事务

前台工作职责14

　1.接待顾客咨询和投诉
，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉 ，并做好记录
，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果 。

　2.按照体系文件要求 ，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料
，定期将资料整理、核对 、登记后交资料室存档。

　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料 ，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件
，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录
。

　4.负责邮件
、文件收发登记。

　5.每月向部门主管汇报当月工作情景 ，定时与同事进行业务交流 。

　6.负责管理处维修及服务回访
，及时将回访情景详细记录
。

　7.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责15

　1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁 ，文件摆放有序;

　2.接待访客并保证记录完整、准确;

　3.接听电话并转接
，记录相关请求并追踪反馈;

　4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

　5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

　6.接收快递并通知客户员工按时领取;

　7.日常消耗品的采购(包括办公用品 、茶水间消耗品等);

　8.对办公用品的领入
、发放、变更进行记录;

　9.办公室清洁 、绿植的审查;

　10.协助支持主管或客户需求的其他事项 。